Letar du efter ett alternativ för en specifik doft? Tveka inte att kontakta vår kundservice. Vi är här för att erbjuda personlig rådgivning och vägleda dig till dina favoritdofter hos ÉCLAT. Vänligen fråga oss direkt om alternativ.

Kontakta kundservice måndag till fredag, 08:00 till 16:00 (CET) via:
-Email: hello@eclat.eu
-Livechat på ECLAT.EU
-WhatsApp service: klicka här
-Sociala medier (@eclatfragrances)

Använd även vårt onlinebutiks hjälpsamma filterfunktion för att navigera till din önskade doft.

Våra dofter är noggrant skapade för att säkerställa exceptionell hållbarhet, som konkurrerar med och ibland överträffar högklassiga designermärken. Denna bestående kvalitet är resultatet av vårt omsorgsfulla urval av ingredienser och vårt engagemang för en hög koncentration av doftoljor, skräddarsydda för varje dofts unika sammansättning. Detta engagemang säkerställer att våra dofter inte bara fascinerar vid första intrycket utan också behåller sin dragningskraft hela dagen, vilket ger en långvarig, lyxig upplevelse.

Våra skapelser är inspirerade av välkända märkesdofter och följer samma höga kvalitetsstandarder för att erbjuda våra kunder ett kostnadseffektivt alternativ till deras föredragna designerdofter. Vi har ingen koppling till de nämnda märkena.

ÉCLAT:s produkter tillverkas helt och hållet i Europa, specifikt i Hessen, Tyskland. Detta inkluderar produktion, fyllning och leverans av parfymer, ljus och rumsdofter. För ÉCLAT betyder "Tillverkat i Tyskland" ett engagemang för rättvis produktionspraxis och skapandet av högkvalitativa produkter.

Våra parfymer är var och en märkta med ett tresiffrigt nummer. Om du vill veta vilket nummer som är rätt doftalternativ till din önskade doft, kontakta vår kundservice och fråga efter det lämpliga alternativet. Dessutom möjliggör denna numrering en klassificering i kategorier av dam-, herr- och unisexdofter. Dofter upp till 400-serien innehåller våra damdofter, i 600- till 800-serien hittar du våra herrdofter, och dofter i 900-serien är våra unisexdofter.

Vår prisvärdhet beror på att vi eliminerar de extra kostnaderna som är förknippade med designermärken, såsom utsmyckade förpackningar, omfattande reklam och tillagd varumärkesvärde. Detta tillvägagångssätt gör att vi främst kan investera i essensen av våra produkter – doftkvaliteten – och säkerställer att vi levererar lyxdofter till ett mycket mer tillgängligt pris. Besök vår sektion för transparent prissättning för mer insikt i hur vi uppnår detta.

Vi är engagerade i etiska metoder och utför inte djurförsök på någon av våra dofter. Detta tillvägagångssätt stämmer överens med vårt engagemang för djurvänliga produkter, vilket säkerställer att du kan njuta av våra lyxdofter med visshet om att de är etiskt producerade och uppfyller regler som förbjuder djurförsök.

Kunder kan anpassa sin egen Discovery Box med ett val av 8 doftprover. Detta sofistikerade paket är idealiskt för dem som gör sitt första köp, vilket möjliggör en personlig utforskning av våra unika dofter.

Vi prioriterar din tillfredsställelse med våra produkter. Om du behöver returnera en vara av någon anledning, erbjuder vi en enkel och bekväm lösning. Besök helt enkelt vår returportal på eclat.retouren.online, där du hittar all nödvändig information och instruktioner för att returnera din vara. Du behöver ditt ordernummer och postnummer, som finns i din orderbekräftelse eller på leveranssedeln. Logga in med dessa uppgifter för att komma åt din beställning, välj den(a) vara(n) du vill returnera, ange orsaken till returen och följ de stegvisa instruktionerna som ges, inklusive att skriva ut returetiketten och hitta returadressen.

Observera att avbryta din beställning endast är möjligt i undantagsfall, förutsatt att beställningen ännu inte har gått in i förberedelsefasen för frakt. Om du vill avbryta din beställning, uppmanar vi dig att omedelbart kontakta vår kundservice. Vårt dedikerade team kommer att försöka hjälpa dig så snabbt som möjligt. Men när fraktförberedelserna har börjat kan det inte längre vara möjligt att avbryta. I sådana fall kommer beställningen att behandlas som planerat och förberedas för leverans. Om du ändå vill returnera varan finns våra retur- och återbetalningspolicyer tillgängliga för att hjälpa dig vidare.

Tyvärr är ett byte inte möjligt. Om din beställning ännu inte har skickats kan vi gärna avbryta den åt dig. Efter att du mottagit varorna kan du returnera enskilda artiklar. För att få din önskade vara, vänligen gör en separat beställning i vår onlinebutik.

Ja, vissa produkter är undantagna från reklamationer.

Det är viktigt att vara medveten om att ljus som redan har tänts, rumsdofter med pinnar som har använts och billukt eller påfyllningspaket som har öppnats inte kan returneras.

Observera också att ljus som har tänts, rumsdofter där pinnarna har använts och använda billukt eller öppnade påfyllningspaket är undantagna från returer.

Dessutom är vårt doftprovset också undantaget från reklamationer eftersom det är personligt och specifikt sammansatt för varje kund.

Om din försändelse har bekräftats som skickad men inte har kommit fram efter flera dagar, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart. Vi kommer att försöka lösa problemet så snabbt som möjligt i samarbete med DHL.

ÉCLAT expanderar för närvarande globalt och erbjuder frakttjänster till kunder över hela världen. Oavsett om du befinner dig i Europas livliga städer, Amerikas mångsidiga landskap, Asiens vibrerande samhällen, Afrikas rika kulturer eller de pittoreska orterna i Australien och Nya Zeeland, gör ÉCLAT sina exklusiva produkter tillgängliga för dig. Med ett engagemang för att leverera excellens och tillfredsställelse säkerställer ÉCLAT att du, oavsett var du befinner dig, kan uppleva lyxen och kvaliteten på deras produkter utan geografiska begränsningar. Denna globala fraktkapacitet understryker ÉCLAT:s engagemang för att möta behoven hos sina internationella kunder, vilket gör det enklare än någonsin att njuta av vad ÉCLAT har att erbjuda, oavsett var du befinner dig.

Om ditt paket har bekräftats som skickat men inte har kommit fram efter flera dagar, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart. Vi kommer att arbeta för att lösa problemet så snabbt som möjligt i samarbete med DHL.

Den totala leveranstiden består av tiden det tar att bearbeta och förbereda beställningen för frakt och den faktiska transporttiden.

Frakt med DHL tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar inom Tyskland. Paket levereras från måndag till lördag. Leveranstider kan variera på grund av force majeure, såsom väderförhållanden och strejker. OBS: Beställningar som betalas i förskott behandlas och skickas endast efter att betalningen har bekräftats på kontot. Generellt kommer du att få ditt paket inom 2 till 3 dagar inom Tyskland. Förseningar kan uppstå i undantagsfall, till exempel under stora kampanjer, tider med hög ordervolym som jul eller på grund av force majeure.

Internationellt varierar leveranstiderna. Internationell frakt med DHL kan ta från 5 till 21 dagar, beroende på destination och specifika omständigheter som påverkar internationell logistik, såsom tullklareringsprocesser, effektiviteten hos de lokala posttjänsterna och eventuella förseningar orsakade av internationella fraktrutter. Liksom för inhemsk frakt behandlas och skickas internationella beställningar som betalas i förskott endast efter att betalningsbekräftelsen har mottagits. Även om ÉCLAT strävar efter att säkerställa att internationella leveranser görs så snabbt som möjligt, uppmanas kunder att tillåta hela leveranstiden för att ta hänsyn till eventuella oförutsedda förseningar i den internationella fraktprocessen.

Vid kassan har du möjlighet att välja presentinslagning.

Observera att ändring av leveransadressen endast är möjlig i undantagsfall, så länge beställningen ännu inte är i förberedelsefasen för frakt. För att göra en sådan ändring ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Om det inte längre är möjligt att ändra leveransadressen kommer paketet att skickas till den ursprungligen angivna adressen enligt den ursprungliga informationen. Om paketet av någon anledning returneras som ej levererbart, hanterar vi det därefter.

Du kan få din beställning levererad till ett DHL-postkontor. För att göra detta, ange postkontoret i adressfältet (gata och husnummer) och din e-postadress i ditt kundkonto.

För att lösa in en kod, klicka på avsnittet "Lös in kampanjkupong" i din varukorg eller i kassan. När du har angett rabattkoden, klicka på "Lös in". Orderbeloppet kommer att räknas om med tillämpning av kampanjkoden.

Om du har valt förskottsbetalning som din betalningsmetod, vänligen överför fakturabeloppet direkt till oss till ett av följande konton:

Eclat GmbH

Deutsche Bank

IBAN: DE07 5157 0024 0044 8092 00

Eclat GmbH

Sparkasse Gießen

Observera att om du väljer Klarna som betalningsmetod måste du överföra fakturabeloppet till Klarna, inte till oss. Dessutom bör du veta att om du väljer förskottsbetalning kan din beställning endast skickas när din betalning har mottagits av oss.

Varje kampanjkod är föremål för specifika inlösenvillkor, såsom giltighetsperiod och minimibeställningsvärde, kan inte kombineras med andra kampanjkoder eller är endast giltig för vissa artiklar. Om kampanjkoden du angav inte känns igen av systemet, kontrollera om din beställning uppfyller giltighetskriterierna. Om kampanjkoden avvisas igen, verifiera om alla tecken angavs korrekt. Till exempel kan du ha angett bokstaven "o" istället för siffran "0" eller bokstaven "I" istället för siffran "1". Om koden avvisas igen, vänligen kontakta vår kundservice.

Om din betalning via PayPal inte slutfördes korrekt eller om processen avbröts på grund av lång laddningstid, har vi ingen aktiv beställning för dig. Ditt försök att beställa kommer automatiskt att avbrytas snart. Vänligen lägg beställningen igen.

ÉCLAT PRIVÉ är vårt exklusiva lojalitets- och referensprogram utformat för att belöna våra värdefulla kunder. Som medlem har du möjlighet att samla poäng som kan lösas in för rabatter, och när du klättrar genom vårt nivåsystem kommer du att låsa upp ännu mer givande förmåner. Dessutom tillåter vårt referensprogram dig att dela ÉCLAT-upplevelsen med vänner, vilket ger både dig och dina hänvisade vänner rabatter på dina köp. För att fullt ut dra nytta av ÉCLAT PRIVÉ-erbjudandena, skapa ett konto hos oss. Din resa mot att tjäna poäng och njuta av exklusiva förmåner börjar från och med att ÉCLAT PRIVÉ lanserades den 20 februari 2024. Gå med i ÉCLAT PRIVÉ idag för att börja njuta av dessa förmåner och få ut det mesta av din shoppingupplevelse med oss.

Det är enkelt att registrera sig! Skapa bara ett konto via ÉCLAT PRIVÉ.

Det är viktigt att notera att även om varje köp ger poäng och gör dig till en del av vårt lojalitetsprogram, är möjligheten att lösa in dessa poäng och njuta av ytterligare förmåner exklusiv för dem som officiellt registrerar sig på vår ÉCLAT PRIVÉ-sida.

Att bli medlem i ÉCLAT PRIVÉ tillåter dig inte bara att samla poäng med varje köp, utan också att låsa upp en värld av exklusiva förmåner skräddarsydda bara för dig. Från specialrabatter till tidig tillgång till nya utgåvor och unika erbjudanden endast för medlemmar, tar ÉCLAT PRIVÉ din shoppingupplevelse till nästa nivå. Kom ihåg att din resa med ÉCLAT PRIVÉ börjar när du registrerar dig, vilket gör varje köp till en möjlighet att tjäna belöningar och njuta av prestigen att vara en värdefull medlem. Missa inte hela spektrumet av förmåner som ÉCLAT PRIVÉ har att erbjuda – registrera dig idag och börja maximera din shoppingupplevelse med oss.

Att uppdatera ditt konto är en enkel och smidig process. För att göra några ändringar, inklusive uppdatering av dina frakt- och faktureringsadresser, logga bara in på ditt konto. När du är inloggad, navigera till avsnittet "Mitt konto", som du hittar i det övre högra hörnet av vår webbplats gränssnitt. Här kan du inte bara uppdatera din personliga information, utan du har också möjlighet att granska din poängsaldo och utforska din orderhistorik bland andra funktioner.

Detta område fungerar som din personliga hubb för att hantera dina preferenser och säkerställa att din shoppingupplevelse är så smidig och anpassad efter dina behov som möjligt. Det är utformat för att ge dig full kontroll över dina kontouppgifter, så att du kan göra justeringar när som helst för att återspegla eventuella förändringar i ditt liv. Från denna centrala plats blir hantering av dina kontouppgifter en smidig del av din online shoppingrutin och förbättrar din upplevelse med oss.

Nivåerna inom ÉCLAT PRIVÉ är utformade för att ge våra kunder en rad exklusiva förmåner och belöningar, anpassade till mängden poäng de har samlat under de senaste 12 månaderna. Resan genom ÉCLAT PRIVÉ:s nivåer börjar på Medlemsnivå, från vilken medlemmar kan stiga till Silver och sedan till Guld, och njuta av successivt överlägsna förmåner på varje steg.

- Medlemsnivå: Detta är startpunkten för alla ÉCLAT PRIVÉ-medlemmar, med en ackumulation av €0 till €149 i köp.
- Silver-nivå: Medlemmar når denna nivå när de har spenderat mellan €150 och €299, och låser upp mer exklusiva förmåner.
- Guld-nivå: Denna premiumnivå är för dem som har spenderat €300 eller mer, och erbjuder de mest exklusiva förmånerna och belöningarna.

Varje nivå i ÉCLAT PRIVÉ är noggrant utformad för att förbättra din shoppingupplevelse, belöna din lojalitet och engagemang med oss.

Att tjäna poäng hos oss är så enkelt som det kan bli och riktigt roligt också! Varje gång du handlar med oss, samlar du poäng och gör varje köp till en belönande upplevelse. Men det är inte allt! Engagera dig med oss på sociala medier, sprid ordet genom att hänvisa dina vänner, eller låt oss veta vad du tycker om våra produkter genom att dela din feedback, och du kommer att se ditt poängsaldo växa. Vill du dyka djupare in i alla sätt du kan tjäna poäng? Kolla in vår ÉCLAT PRIVÉ-sida för alla härliga detaljer. Det är vårt sätt att säga 'tack' för att du är en så värdefull del av vår gemenskap.

Ja, dina poäng har en utgångstid att hålla koll på. Om ditt konto inte ser någon aktivitet under ett helt år, kommer alla belöningspoäng som du har samlat under de senaste 12 månaderna automatiskt att raderas från ditt konto. Aktivitet inkluderar att göra ett köp, tjäna eller lösa in poäng, så så länge du förblir engagerad, kommer dina poäng att förbli redo och väntar på att du ska använda dem. Det är vårt sätt att uppmuntra fortsatt interaktion och njutning av de förmåner vi erbjuder genom ÉCLAT PRIVÉ.