¿Buscas una alternativa para una fragancia específica? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ofrecerte asesoramiento personalizado, guiándote hacia tus fragancias favoritas en ÉCLAT. Por favor, pregúntanos directamente por las alternativas disponibles.

Contacta con el servicio de atención al cliente de Lunes a Viernes, de 8:00 AM a 4:00 PM (CET) a través de:

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Además, utiliza la útil función de filtro de nuestra tienda en línea para navegar hacia la fragancia que deseas.

Nuestras fragancias son meticulosamente elaboradas para garantizar una excepcional duración, rivalizando e incluso superando a menudo a las marcas de diseñadores de alta gama. Esta calidad perdurable es el resultado de nuestra cuidadosa selección de ingredientes y nuestra dedicación a una alta concentración de aceites esenciales, adaptados a la composición única de cada fragancia. Este compromiso asegura que nuestras fragancias no solo cautiven desde el primer momento, sino que también mantengan su atractivo a lo largo del día, proporcionando una experiencia lujosa y duradera.

Nuestras creaciones están inspiradas en fragancias de marcas reconocidas, cumpliendo con los mismos altos estándares de calidad para ofrecer a nuestros clientes una alternativa asequible a sus perfumes de diseñador preferidos. No tenemos ninguna asociación con las marcas mencionadas.

Los productos de ÉCLAT se fabrican íntegramente en Europa, concretamente en Hesse, Alemania. Esto abarca desde la producción hasta el llenado y envío de perfumes, velas y fragancias para el hogar. Para ÉCLAT, el sello "Made in Germany" simboliza nuestro compromiso con prácticas de producción equitativas y la creación de productos de alta calidad.

Nuestros perfumes están identificados con un número de tres dígitos. Si deseas saber cuál es el número correspondiente al equivalente de fragancia que buscas, contacta a nuestro servicio al cliente y pregunta por la opción adecuada. Esta numeración también permite la clasificación en categorías de fragancias para mujeres, hombres y unisex. Los números hasta el 400 corresponden a nuestras fragancias femeninas, los números del 600 al 800 son fragancias masculinas, y en el rango de 900 se encuentran las fragancias unisex.

Nuestra asequibilidad se debe a la eliminación de costos adicionales asociados con las marcas de diseñador, como empaques elaborados, publicidad extensa y valor de marca añadido. Este enfoque nos permite invertir principalmente en la esencia de nuestros productos - la calidad de la fragancia en sí misma - de esta manera, aseguramos ofrecer perfumes de lujo a un precio mucho más accesible. Visita nuestra sección de precios transparentes para obtener más información sobre cómo logramos esto.

Estamos comprometidos con prácticas éticas y no llevamos a cabo pruebas en animales en ninguno de nuestros perfumes. Este compromiso refleja nuestra dedicación a ofrecer productos libres de crueldad, garantizando que puedas disfrutar de nuestras fragancias de lujo con la tranquilidad de que son producidas éticamente y cumplen con todas las regulaciones que prohíben las pruebas en animales.

Los clientes pueden personalizar su propia Caja de Descubrimiento con una elección de 8 muestras de fragancias. Este sofisticado paquete es ideal para aquellos que realizan su primera compra, permitiendo una exploración personalizada de nuestros aromas únicos.

Priorizamos tu satisfacción con nuestros productos. Si necesitas devolver un artículo por cualquier motivo, ofrecemos una solución fácil y conveniente. Simplemente visita nuestro portal de devoluciones en eclat.retouren.online, donde encontrarás toda la información necesaria y las instrucciones para devolver tu artículo. Necesitarás tu número de pedido y código postal, los cuales puedes encontrar en la confirmación de tu pedido o en el comprobante de entrega. Inicia sesión con estos detalles para acceder a tu pedido, selecciona el o los artículos que deseas devolver, especifica el motivo de la devolución y sigue las instrucciones paso a paso proporcionadas, incluyendo la impresión de la etiqueta de devolución y la ubicación de la dirección de devolución.

Ten en cuenta que cancelar tu pedido solo es posible en casos excepcionales, siempre que el pedido no haya entrado aún en la fase de preparación para el envío. Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos que contactes rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo dedicado se esforzará por ayudarte lo más pronto posible. Sin embargo, una vez que haya comenzado la preparación para el envío, es posible que ya no sea factible cancelar el pedido. En tales casos, el pedido se procesará según lo planeado originalmente y se preparará para el envío. Si aún así deseas devolver el artículo, nuestras políticas de devolución y reembolso están disponibles para ayudarte aún más.

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio. Si tu pedido aún no ha sido enviado, con gusto podemos cancelarlo para ti. Después de recibir los productos, puedes devolver los artículos individuales. Para obtener el artículo deseado, por favor realiza un pedido separado en nuestra tienda en línea.

Sí, ciertos productos están excluidos de las reclamaciones.

Es importante tener en cuenta que las velas que ya han sido encendidas, las fragancias ambientales cuyas varillas han sido utilizadas, y las fragancias para coche o packs de recambios que han sido abiertos no pueden ser devueltos

Además, nuestro set de muestras de fragancias también está excluido de las reclamaciones porque es personalizado y específicamente preparado para cada cliente.

Si su envío ha sido confirmado como despachado pero no ha llegado después de varios días, contacte a nuestro servicio al cliente inmediatamente. Intentaremos resolver el problema tan rápido como sea posible en colaboración con DHL.

ÉCLAT está expandiendo actualmente su alcance global, ofreciendo servicios de envío a clientes de todo el mundo. Ya sea que te encuentres en las bulliciosas ciudades de Europa, los diversos paisajes de América, las vibrantes comunidades de Asia, las ricas culturas de África o los pintorescos lugares de Australia y Nueva Zelanda, ÉCLAT hace accesible su exclusiva gama de productos para ti. Con un compromiso de excelencia y satisfacción, ÉCLAT asegura que, sin importar dónde te encuentres, puedas experimentar el lujo y la calidad de sus productos sin limitaciones geográficas. Esta capacidad de envío global subraya la dedicación de ÉCLAT para satisfacer las necesidades de su clientela internacional, haciendo más fácil que nunca disfrutar de lo que ÉCLAT tiene para ofrecer, independientemente de su ubicación

Si tu paquete ha sido confirmado como enviado pero no ha llegado después de varios días, por favor contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente. Nos esforzaremos por resolver el problema lo más rápidamente posible en colaboración con DHL.

El plazo de entrega total se compone del tiempo que se tarda en procesar y preparar el pedido para su envío y de la duración real del transporte.

El envío con DHL normalmente tarda de 1 a 3 días hábiles dentro de Alemania. Los paquetes se entregan de lunes a sábado. Los tiempos de entrega pueden variar debido a casos de fuerza mayor, como condiciones climáticas y huelgas. NOTA: Los pedidos pagados por transferencia bancaria se procesan y envían solo después de que el pago se confirme en la cuenta.
Generalmente, recibirás tu paquete dentro de 2 a 3 días dentro de Alemania. Pueden ocurrir retrasos en casos excepcionales, como durante grandes promociones, períodos de alto volumen de pedidos como Navidad, o por causas de fuerza mayor.

A nivel internacional, los plazos de envío son diferentes. Los envíos internacionales con DHL pueden tardar de 5 a 21 días, dependiendo del destino y circunstancias específicas que afecten la logística internacional, como los procesos de despacho de aduanas, la eficiencia de los servicios postales locales y posibles retrasos causados por las rutas de envío internacionales.
Al igual que en caso de los envíos nacionales, los pedidos internacionales pagados mediante transferencia bancaria se procesan y envían solo después de recibir la confirmación del pago. Aunque ÉCLAT se esfuerza por garantizar que las entregas internacionales se realicen lo más rápidamente posible, se recomienda a los clientes que prevean un plazo de entrega lo más amplio posible para tener en cuenta cualquier retraso imprevisto en el proceso de envío internacional.

En el momento del pago, tienes la opción de seleccionar el envoltorio para regalo.

Ten en cuenta que cambiar la dirección de entrega solo es posible en casos excepcionales, siempre y cuando el pedido aún no esté en proceso de preparación para el envío. Para realizar dicho cambio, te pedimos que contactes a nuestro servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte.

Si ya no es posible cambiar la dirección de entrega, el paquete será enviado a la dirección originalmente especificada según la información inicial proporcionada. En caso de que el paquete sea devuelto por cualquier motivo como no entregable, nos encargaremos de ello según corresponda.

Puedes hacer que tu pedido sea entregado en una oficina postal de DHL. Para hacerlo, ingresa la oficina postal en el campo de dirección (calle y número) y tu dirección de correo electrónico en tu cuenta de cliente.

Para canjear un código, haz clic en la sección "Canjear cupón promocional" en tu carrito de compras o en la página de pago. Una vez que hayas ingresado el código de descuento, haz clic en "Canjear". El monto del pedido se recalculará aplicando el código promocional.

¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para mi transferencia?
Si has elegido pago por transferencia como tu método de pago, por favor transfiere el monto de la factura directamente a nosotros a una de las siguientes cuentas:

Eclat GmbH

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Eclat GmbH

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Por favor, ten en cuenta que si eliges Klarna como método de pago, debes transferir el importe de la factura a Klarna, no a nosotros. Además, debes saber que con el método de pago por adelantado, tu pedido solo puede ser enviado una vez que tu pago haya sido recibido por nosotros.

Cada código promocional está sujeto a condiciones específicas de uso, como un período de validez y un valor mínimo de pedido, no puede combinarse con otros códigos promocionales, o es válido únicamente para ciertos artículos. Si el sistema no reconoce el código promocional que ingresaste, verifica si tu pedido cumple con los criterios de validez. Si el código promocional es rechazado nuevamente, verifica que todos los caracteres hayan sido ingresados correctamente. Por ejemplo, es posible que hayas ingresado la letra "O" en lugar del número "0" o la letra "I" en lugar del número "1". Si el código sigue siendo rechazado, por favor contacta a nuestro servicio al cliente.

Si tu pago a través de PayPal no se completó correctamente o el proceso se interrumpió debido a un tiempo de carga largo, no tenemos un pedido activo para ti. Tu intento de realizar el pedido será cancelado automáticamente en breve. Por favor, realiza el pedido nuevamente.

ÉCLAT PRIVÉ es nuestro exclusivo programa de fidelización y referidos diseñado para recompensar a nuestros valiosos clientes. Como miembro, tienes la oportunidad de acumular puntos que pueden ser canjeados por descuentos, y a medida que asciendes en nuestro sistema de niveles, desbloquearás beneficios aún más gratificantes. Además, nuestro programa de referidos te permite compartir la experiencia ÉCLAT con amigos, otorgando tanto a ti como a tus amigos referidos descuentos en sus compras. Para aprovechar al máximo las ofertas de ÉCLAT PRIVÉ, simplemente crea una cuenta con nosotros. Tu camino hacia la acumulación de puntos y el disfrute de beneficios exclusivos comienza desde el lanzamiento de ÉCLAT PRIVÉ el 20 de febrero de 2024. Únete a ÉCLAT PRIVÉ hoy mismo para empezar a disfrutar de estos beneficios y sacar el máximo provecho de tu experiencia de compra con nosotros.

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Es importante destacar que, si bien cada compra acumula puntos y te integra a nuestro programa de fidelización, la capacidad para canjear esos puntos y disfrutar de beneficios adicionales es exclusiva para aquellos que se registran oficialmente en nuestra página de ÉCLAT PRIVÉ

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3.5sotros.

Actualizar tu cuenta es un proceso sencillo y directo. Para realizar cualquier cambio, incluyendo actualizar tus direcciones de envío y facturación, simplemente inicia sesión en tu cuenta. Una vez dentro, dirígete a la sección "Mi cuenta", ubicada en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Aquí, no solo puedes actualizar tu información personal, sino que también tienes la oportunidad de revisar tu saldo de puntos y explorar tu historial de pedidos, entre otras funciones.

Los niveles dentro de ÉCLAT PRIVÉ están diseñados para proporcionar a nuestros clientes una variedad de beneficios exclusivos adaptados a la cantidad de puntos acumulados durante los últimos 12 meses. El recorrido a través de los niveles de ÉCLAT PRIVÉ comienza en el nivel de Miembro, desde el cual los miembros pueden ascender a Plata y luego a Oro, disfrutando de beneficios progresivamente superiores en cada etapa.

• Nivel de Miembro: Este es el punto de partida para todos los miembros de ÉCLAT PRIVÉ, con una acumulación de 0 € a 149 € en compras.
• Nivel de Plata: Los miembros alcanzan este nivel cuando han gastado entre 150 € y 299 €, desbloqueando más ventajas exclusivas.
• Nivel de Oro: Este nivel premier es para aquellos que han gastado 300 € o más, ofreciendo los beneficios y recompensas más exclusivos.

Cada nivel en ÉCLAT PRIVÉ está cuidadosamente diseñado para mejorar tu experiencia de compra, recompensando tu lealtad y compromiso con nosotros.

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Sí, tus puntos tienen una fecha de caducidad que debes tener en cuenta. Si tu cuenta no muestra actividad durante todo un año, cualquier punto de recompensa que hayas acumulado en los últimos 12 meses se eliminará automáticamente de tu cuenta. La actividad incluye hacer una compra, ganar o canjear puntos, así que mientras te mantengas activo, tus puntos permanecerán listos y esperando para que los uses. Es nuestra forma de fomentar la interacción continua y el disfrute de los beneficios que ofrecemos a través de ÉCLAT PRIVÉ.