Vous cherchez une alternative pour un parfum spécifique? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes ici pour offrir des conseils personnalisés, vous guidant vers vos parfums préférés chez ÉCLAT.

Contactez le service client du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 (CET) via :

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Utilisez également la fonction de filtre pratique de notre boutique en ligne pour naviguer vers votre parfum désiré.

Nos parfums sont méticuleusement élaborés pour garantir une longévité exceptionnelle, rivalisant et parfois surpassant celle des marques de créateurs haut de gamme. Cette qualité durable est le résultat de notre sélection minutieuse d'ingrédients et de notre dévouement à une haute concentration d'huiles parfumées, adaptée à la composition unique de chaque parfum. Cet engagement garantit que nos parfums captivent non seulement dès la première impression mais maintiennent également leur attrait tout au long de la journée, offrant une expérience luxueuse et durable.

ÉCLAT est une marque déposée. Nos créations sont des interprétations olfactives originales qui répondent aux plus hautes exigences de qualité, afin d'offrir à notre clientèle des parfums de grande qualité à un prix juste. Nous n'avons aucun lien avec d'autres marques.

Le maquillage d’ÉCLAT est fabriqué en Italie. Tous les autres produits sont fabriqués à Fernwald, en Allemagne. Cela inclut la production, le remplissage et l’expédition de parfums, bougies, parfums d’ambiance, senteurs pour voiture, huiles essentielles et crèmes pour le corps. Pour ÉCLAT, "Made in Germany" signifie des conditions de production équitables et la création de produits de haute qualité.

Nos parfums sont chacun désignés par un numéro à trois chiffres. Si vous voulez savoir quel numéro est l'alternative de parfum appropriée à l'odeur que vous désirez, contactez notre service client et demandez l'alternative convenable. De plus, cette numérotation permet une classification en catégories de parfums pour femmes, pour hommes et unisexes. Les parfums jusqu'à la gamme des 400 contiennent nos parfums pour femmes, dans la gamme de 600 à 800, vous trouverez nos parfums pour hommes, et les parfums dans la gamme des 900 sont nos parfums unisexes.

Nos prix abordables s'expliquent par le fait que nous évitons les coûts supplémentaires associés aux marques de luxe – comme les campagnes publicitaires coûteuses et la majoration liée au nom de la marque. Cela nous permet de nous concentrer sur l'essentiel : la qualité de nos parfums – pour proposer des fragrances de luxe à un prix bien plus accessible.

Nous nous engageons dans des pratiques éthiques et ne réalisons pas de tests sur les animaux pour aucun de nos parfums. Cette approche est en accord avec notre dévouement aux produits sans cruauté, assurant que vous pouvez profiter de nos parfums de luxe avec l'assurance qu'ils sont produits éthiquement et conformes aux réglementations interdisant les tests sur les animaux.

Les clients peuvent personnaliser leur propre Boîte Découverte avec un choix de 8 échantillons de parfums. Ce paquet sophistiqué est idéal pour ceux qui effectuent leur premier achat, permettant une exploration personnalisée de nos parfums uniques.

Beaucoup de nos parfums sont déjà vegan, et nous travaillons en permanence pour rendre notre gamme aussi vegan que possible ou proposer des alternatives vegan. Pour de nombreux ingrédients, nous utilisons systématiquement des alternatives végétales ou synthétiques. Toutefois, certains parfums peuvent encore contenir quelques substances d'origine animale.

L'une d'elles est la lanoline, une cire issue de la laine de mouton, utilisée comme fixateur – nous la remplaçons de plus en plus par des cires végétales ou des alternatives synthétiques. L'extrait de perle et les protéines de soie, qui apportent une texture crémeuse, sont progressivement remplacés par des protéines de soja ou de blé. Le miel et la cire d'abeille, souvent utilisés pour des notes sucrées ou chaudes, sont remplacés par des alternatives telles que la cire de candelilla, la cire de carnauba ou des résines synthétiques. L'ambrettolide, autrefois obtenu à partir de cochenilles, est aujourd'hui presque exclusivement produit par synthèse ou issu de plantes.

Pour savoir si un parfum est vegan, rendez-vous simplement sur sa page produit, rubrique « À PROPOS DE CE PARFUM ».

Nous donnons la priorité à votre satisfaction concernant nos produits. Si vous devez retourner un article pour quelque raison que ce soit, nous offrons une solution facile et pratique. Visitez simplement notre portail de retours à www.eclat.returnless.com, où vous trouverez toutes les informations et instructions nécessaires pour retourner votre article. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal, qui peuvent être trouvés dans votre confirmation de commande ou sur le bon de livraison. Connectez-vous avec ces détails pour accéder à votre commande, sélectionnez l'(les) article(s) que vous souhaitez retourner, spécifiez la raison du retour, et suivez les instructions étape par étape fournies, y compris l'impression de l'étiquette de retour et la recherche de l'adresse de retour.

Veuillez noter qu'annuler votre commande n'est possible que dans des cas exceptionnels, à condition que la commande n'ait pas encore entré dans la phase de préparation à l'expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous incitons à contacter rapidement notre service client. Notre équipe dédiée s'efforcera de vous assister aussi rapidement que possible. Cependant, une fois que la préparation à l'expédition a commencé, l'annulation peut ne plus être faisable. Dans de tels cas, la commande sera traitée comme initialement prévue et préparée pour l'expédition. Si vous souhaitez toujours retourner l'article, nos politiques de retour et de remboursement sont disponibles pour vous aider davantage.

Malheureusement, un échange n'est pas possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons volontiers l'annuler pour vous. Après avoir reçu les marchandises, vous pouvez retourner des articles individuels. Pour recevoir votre article désiré, veuillez passer une commande séparée dans notre boutique en ligne.

Oui, certains produits sont exclus des réclamations.

Veuillez noter que les bougies déjà allumées, les parfums d'ambiance avec des bâtonnets utilisés ainsi que les parfums de voiture ou recharges ouverts ne peuvent pas être retournés. Les crèmes pour le corps ouvertes sont également exclues des retours pour des raisons d'hygiène.

De plus, notre ensemble d'échantillons de parfums est également exclu des réclamations car il est personnalisé et spécifiquement assemblé pour chaque client.

Si votre envoi a été confirmé comme expédié mais n'est pas arrivé après plusieurs jours, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous tenterons de résoudre le problème aussi rapidement que possible en collaboration avec DHL.

ÉCLAT étend actuellement sa portée à l'échelle mondiale, offrant des services d'expédition aux clients du monde entier. Que vous soyez situé dans les villes animées d'Europe, les paysages divers d'Amérique, les communautés vibrantes d'Asie, les cultures riches d'Afrique, ou les lieux pittoresques d'Australie et de Nouvelle-Zélande, ÉCLAT rend sa gamme exclusive de produits accessible à vous. Avec un engagement à fournir l'excellence et la satisfaction, ÉCLAT assure que, peu importe où vous êtes, vous pouvez expérimenter le luxe et la qualité de leurs produits sans limitations géographiques. Cette capacité d'expédition mondiale souligne le dévouement d'ÉCLAT à répondre aux besoins de sa clientèle internationale, rendant plus facile que jamais de profiter de ce qu'ÉCLAT a à offrir, indépendamment de votre emplacement.

Si votre colis a été confirmé comme expédié mais n'est pas arrivé après plusieurs jours, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons pour résoudre le problème aussi rapidement que possible en coopération avec DHL.

Le temps total de livraison est composé du temps nécessaire pour traiter et préparer la commande pour l'expédition et de la durée réelle du transport.

L'expédition avec DHL prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne. Les colis sont livrés du lundi au samedi. Les délais de livraison peuvent varier en raison de la force majeure, tels que les conditions météorologiques et les grèves. NOTE : Les commandes payées par prépaiement sont traitées et expédiées uniquement après que le paiement a été confirmé sur le compte. Généralement, vous recevrez votre colis dans un délai de 2 à 3 jours en Allemagne. Des retards peuvent survenir dans des cas exceptionnels, tels que lors de grandes promotions, des périodes de volume élevé de commandes comme Noël, ou en raison de la force majeure.

À l'international, les délais de livraison diffèrent. L'expédition internationale avec DHL peut prendre de 5 à 21 jours, selon la destination et les circonstances spécifiques affectant la logistique internationale, telles que les processus de dédouanement, l'efficacité des services postaux locaux et les retards potentiels causés par les routes d'expédition internationales. De manière similaire à l'expédition domestique, les commandes internationales payées par prépaiement sont traitées et expédiées uniquement après la confirmation du paiement. Bien qu'ÉCLAT s'efforce d'assurer que les livraisons internationales soient effectuées aussi rapidement que possible, les clients sont encouragés à prévoir la totalité de la plage de délai de livraison pour accommoder tout retard imprévu dans le processus d'expédition international.

Au moment du paiement, vous avez l'option de choisir un emballage cadeau.

Veuillez noter que changer l'adresse de livraison n'est possible que dans des cas exceptionnels, tant que la commande n'est pas encore en cours de préparation pour l'expédition. Pour effectuer un tel changement, nous vous demandons de contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Si il n'est plus possible de changer l'adresse de livraison, le colis sera envoyé à l'adresse initialement spécifiée selon les informations fournies initialement. Si le colis est retourné pour une raison quelconque comme non livrable, nous le traiterons en conséquence.

Vous pouvez faire livrer votre commande à un bureau de poste DHL. Pour ce faire, entrez le bureau de poste dans le champ d'adresse (rue et numéro de maison) et votre adresse e-mail dans votre compte client.

Pour échanger un code, cliquez sur la section "Échanger un coupon promotionnel" dans votre panier ou au moment du paiement. Une fois que vous avez entré le code de réduction, cliquez sur "Échanger". Le montant de la commande sera recalculé en appliquant le code promo.

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires pour mon virement?
Si vous avez choisi le paiement d'avance comme méthode de paiement, veuillez transférer le montant de la facture directement à l'un des comptes suivants :

Eclat GmbH

Deutsche Bank

IBAN : DE07 5157 0024 0044 8092 00

Eclat GmbH

Sparkasse Gießen

IBAN : DE48 5135 0025 0205 0636 67

Veuillez noter que si vous choisissez Klarna comme méthode de paiement, vous devez transférer le montant de la facture à Klarna, et non à nous. De plus, vous devez savoir que pour le mode de paiement par prépaiement, votre commande ne pourra être expédiée qu'une fois votre paiement reçu par nous.

Chaque code promotionnel est soumis à des conditions de rédemption spécifiques, telles qu'une période de validité et une valeur minimale de commande, ne peut pas être combiné avec d'autres codes promotionnels, ou n'est valable que pour certains articles. Si le code promotionnel que vous avez entré n'est pas reconnu par le système, vérifiez si votre commande répond aux critères de validité. Si le code promotionnel est à nouveau rejeté, vérifiez si tous les caractères ont été entrés correctement. Par exemple, vous avez peut-être entré la lettre "o" au lieu du chiffre "0" ou la lettre "I" au lieu du chiffre "1". Si le code est à nouveau rejeté, veuillez contacter notre service client.

Si votre paiement via PayPal n'a pas été correctement complété ou si le processus a été interrompu en raison d'un long temps de chargement, nous n'avons pas de commande active pour vous. Votre tentative de commande sera automatiquement annulée sous peu. Veuillez passer la commande à nouveau.

L'ÉCLAT PRIVÉ est notre programme exclusif de fidélité et de parrainage conçu pour récompenser nos clients précieux. En tant que membre, vous avez l'opportunité d'accumuler des points pouvant être échangés contre des réductions, et en montant dans notre système de niveaux, vous débloquerez encore plus d'avantages gratifiants. De plus, notre programme de parrainage vous permet de partager l'expérience ÉCLAT avec des amis, accordant à vous et à vos amis parrainés des réductions sur vos achats. Pour profiter pleinement des offres d'ÉCLAT PRIVÉ, créez simplement un compte avec nous. Votre chemin vers l'accumulation de points et le bénéfice d'avantages exclusifs commence dès le lancement d'ÉCLAT PRIVÉ le 20 février 2024. Rejoignez l'ÉCLAT PRIVÉ aujourd'hui pour commencer à profiter de ces avantages et tirer le meilleur parti de votre expérience d'achat avec nous.

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Il est crucial de noter que, bien que chaque achat accumule des points, vous faisant partie de notre programme de fidélité, la capacité de les échanger et de profiter d'avantages supplémentaires est exclusive à ceux qui s'inscrivent officiellement sur notre page ÉCLAT PRIVÉ.

Devenir membre d'ÉCLAT PRIVÉ vous permet non seulement de cumuler des points à chaque achat mais ouvre également un univers d'avantages exclusifs conçus juste pour vous. Des réductions spéciales à l'accès anticipé aux nouveautés et offres exclusives aux membres, ÉCLAT PRIVÉ rehausse votre expérience d'achat à un autre niveau. Souvenez-vous, votre voyage avec ÉCLAT PRIVÉ commence au moment où vous vous inscrivez, transformant chaque achat en une opportunité de gagner des récompenses et de profiter du prestige d'être un membre apprécié. Ne manquez pas toute la gamme d'avantages qu'ÉCLAT PRIVÉ a à offrir – inscrivez-vous aujourd'hui et commencez à maximiser votre expérience d'achat avec nous.

Mettre à jour votre compte est un processus simple et direct. Pour effectuer des changements, y compris la mise à jour de vos adresses de livraison et de facturation, connectez-vous simplement à votre compte. Une fois connecté, naviguez vers la section "Mon Compte", que vous pouvez trouver dans le coin supérieur droit de l'interface de notre site web. Ici, non seulement vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, mais vous avez également l'opportunité de consulter votre solde de points et d'explorer votre historique de commandes parmi d'autres fonctionnalités.

Les niveaux au sein de l'ÉCLAT PRIVÉ sont conçus pour fournir à nos clients une gamme d'avantages exclusifs, adaptés au nombre de points qu'ils ont accumulés au cours des 12 derniers mois. Le parcours à travers les niveaux d'ÉCLAT PRIVÉ commence au niveau Membre, à partir duquel les membres peuvent monter à Argent puis à Or, profitant de bénéfices supérieurs progressivement à chaque étape.

• Niveau Membre : C'est le point de départ pour tous les membres d'ÉCLAT PRIVÉ, avec une accumulation de 0 à 149 € d'achats.
• Niveau Argent : Les membres atteignent ce niveau lorsqu'ils ont dépensé entre 150 € et 299 €, débloquant plus de privilèges exclusifs.
• Niveau Or : Ce niveau premier est pour ceux qui ont dépensé 300 € ou plus, offrant les avantages les plus exclusifs et les récompenses.

Chaque niveau dans l'ÉCLAT PRIVÉ est soigneusement élaboré pour améliorer votre expérience d'achat, récompensant votre loyauté et votre engagement envers nous.

Gagner des points avec nous est aussi simple que cela et assez amusant aussi! Chaque fois que vous faites des achats chez nous, vous accumulez des points, transformant chaque achat en une expérience gratifiante. Mais ce n'est pas tout! Engagez-vous avec nous sur les réseaux sociaux, faites passer le mot en référant vos amis, ou faites-nous savoir ce que vous pensez de nos produits en partageant vos retours, et vous verrez votre solde de points augmenter. Vous voulez plonger plus profondément dans toutes les façons de gagner des points? Consultez notre page ÉCLAT PRIVÉ pour tous les détails délicieux. C'est notre manière de dire 'merci' d'être une partie si précieuse de notre communauté.

Oui, vos points ont une ligne de temps d'expiration à garder à l'esprit. Si votre compte ne montre aucune activité pendant toute une année, tous les points de récompense que vous avez accumulés au cours des 12 mois précédents seront automatiquement effacés de votre compte. L'activité inclut l'achat, l'acquisition ou l'échange de points, donc tant que vous restez engagé, vos points resteront prêts et vous attendront pour les utiliser. C'est notre manière d'encourager l'interaction continue et le plaisir des avantages que nous offrons à travers l'ÉCLAT PRIVÉ.