Zoekt u een alternatief voor een specifieke geur? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u gepersonaliseerd advies te geven, u te begeleiden naar uw favoriete geuren bij ÉCLAT. Vraag ons direct naar alternatieven.

Neem contact op met de klantenservice van maandag tot vrijdag, van 8:00 tot 16:00 uur (CET) via:

• Email: hello@eclat.eu
• Live chat op ECLAT.EU
• WhatsApp service: klik hier
• Social media (@eclatfragrances)

Gebruik ook de handige filterfunctie van onze online winkel om naar uw gewenste geur te navigeren.

Onze geuren zijn nauwgezet vervaardigd om uitzonderlijke duurzaamheid te garanderen, concurrerend en soms zelfs overtreffend die van high-end designermerken. Deze blijvende kwaliteit is het resultaat van onze zorgvuldige selectie van ingrediënten en toewijding aan een hoge concentratie van geurolieën, aangepast aan de unieke samenstelling van elke geur. Deze toewijding zorgt ervoor dat onze geuren niet alleen bij de eerste indruk boeien, maar ook hun allure gedurende de dag behouden, waardoor een blijvende, luxueuze ervaring wordt geboden.

ÉCLAT is een geregistreerd merk. Onze creaties zijn eigen geurinterpretaties die voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen, om onze klanten hoogwaardige geuren tegen een eerlijke prijs te bieden. We hebben geen enkele band met andere merken.

De make-up van ÉCLAT wordt gemaakt in Italië. Alle andere producten worden vervaardigd in Fernwald, Duitsland. Dit omvat de productie, het vullen en de verzending van parfums, kaarsen, huisgeuren, autogeurtjes, etherische oliën en bodycrèmes. Voor ÉCLAT staat "Made in Germany" voor eerlijke productieomstandigheden en het creëren van hoogwaardige producten.

Onze parfums hebben elk een driecijferig nummer. Als u wilt weten welk nummer het juiste geuralternatief is voor uw gewenste geur, neem dan contact op met onze klantenservice en vraag naar het geschikte alternatief. Bovendien maakt deze nummering het mogelijk om te classificeren in categorieën van vrouwen-, mannen- en uniseksgeuren. Geuren tot de 400-serie bevatten onze vrouwengeuren, in de 600 tot 800 serie vindt u onze mannengeuren en geuren in de 900-serie zijn onze uniseksgeuren.

Onze betaalbaarheid komt voort uit het vermijden van extra kosten die vaak gepaard gaan met designermerken – zoals dure reclamecampagnes en de merknaamtoeslag die anderen rekenen. Hierdoor kunnen wij ons richten op wat echt belangrijk is: de kwaliteit van onze geuren – luxe parfums tegen een veel toegankelijkere prijs.

We zetten ons in voor ethische praktijken en voeren geen dierproeven uit op een van onze geuren. Deze aanpak sluit aan bij onze toewijding aan dierproefvrije producten, zodat u kunt genieten van onze luxe geuren met de zekerheid dat ze ethisch geproduceerd zijn en voldoen aan regelgevingen die dierproeven verbieden.

Klanten kunnen hun eigen Discovery Box aanpassen met een keuze uit 8 geurmonsters. Dit verfijnde pakket is ideaal voor degenen die hun eerste aankoop doen, waardoor een gepersonaliseerde verkenning van onze unieke geuren mogelijk is.

De meeste van onze geuren zijn al veganistisch en tegen 2026 zullen alle ÉCLAT-geuren volledig veganistisch zijn. We gebruiken consequent plantaardige of synthetische alternatieven voor veel ingrediënten. Echter, enkele dierlijke stoffen kunnen nog steeds in bepaalde geuren aanwezig zijn.

Een van deze ingrediënten is lanoline, een wolwas afkomstig van schapenwol, die wordt gebruikt als fixeermiddel – we vervangen dit steeds vaker door plantaardige wassen of synthetische alternatieven. Parelextract en zijde-eiwitten, die een romige textuur geven, worden geleidelijk vervangen door soja- of tarwe-eiwitten. Honing en bijenwas, die vaak worden gebruikt voor zoete of warme geurtonen, worden vervangen door alternatieven zoals candelillawas, carnaubawas of synthetische harsen. Ambrettolide, dat ooit werd gewonnen uit schildluizen, wordt nu bijna uitsluitend synthetisch geproduceerd of uit planten gehaald.

Om te controleren of jouw geur al veganistisch is, bezoek de productpagina onder het gedeelte "ÜBER DIESES PARFÜM".

We geven prioriteit aan uw tevredenheid met onze producten. Als u om welke reden dan ook een artikel moet retourneren, bieden we een eenvoudige en handige oplossing. Bezoek gewoon ons retourportaal op www.eclat.returnless.com, waar u alle benodigde informatie en instructies voor het retourneren van uw artikel vindt. U hebt uw bestelnummer en postcode nodig, die te vinden zijn in uw bestelbevestiging of op de afleverbon. Log in met deze gegevens om toegang te krijgen tot uw bestelling, selecteer de artikelen die u wilt retourneren, geef de reden voor de retour aan en volg de stapsgewijze instructies, inclusief het afdrukken van het retourlabel en het vinden van het retouradres.

Let op dat het annuleren van uw bestelling alleen mogelijk is in uitzonderlijke gevallen, mits de bestelling nog niet is begonnen met de voorbereiding voor verzending. Als u uw bestelling wilt annuleren, raden we u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Ons toegewijde team zal ernaar streven u zo snel mogelijk te helpen. Echter, zodra de voorbereiding voor verzending is begonnen, is annulering mogelijk niet meer haalbaar. In dergelijke gevallen wordt de bestelling verwerkt zoals oorspronkelijk gepland en voorbereid voor verzending. Mocht u het artikel toch willen retourneren, dan staan onze retour- en terugbetalingsbeleid tot uw dienst.

Helaas is een omruiling niet mogelijk. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze graag voor u annuleren. Na ontvangst van de goederen kunt u individuele artikelen retourneren. Om uw gewenste artikel te ontvangen, plaatst u een afzonderlijke bestelling in onze online winkel.

Ja, bepaalde producten zijn uitgesloten van claims.

Houd er rekening mee dat aangestoken kaarsen, kamerparfums met gebruikte stokjes en geopende autoparfums of navulverpakkingen niet geretourneerd kunnen worden. Geopende bodycrèmes zijn om hygiënische redenen ook uitgesloten van retournering.

Bovendien is onze geurmonsterset ook uitgesloten van claims omdat deze gepersonaliseerd en specifiek voor elke klant wordt samengesteld.

Als uw zending als verzonden is bevestigd maar na enkele dagen nog niet is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen in samenwerking met DHL.

ÉCLAT breidt momenteel zijn bereik wereldwijd uit, met verzendservices aan klanten over de hele wereld. Of u nu gevestigd bent in de bruisende steden van Europa, de diverse landschappen van Amerika, de levendige gemeenschappen van Azië, de rijke culturen van Afrika, of de pittoreske plaatsen van Australië en Nieuw-Zeeland, ÉCLAT maakt zijn exclusieve productassortiment toegankelijk voor u. Met een toewijding aan het leveren van uitmuntendheid en tevredenheid, zorgt ÉCLAT ervoor dat u, waar u ook bent, kunt genieten van de luxe en kwaliteit van hun producten zonder geografische beperkingen. Deze wereldwijde verzendmogelijkheid onderstreept de toewijding van ÉCLAT om aan de behoeften van zijn internationale klantenkring te voldoen, waardoor het makkelijker dan ooit is om te genieten van wat ÉCLAT te bieden heeft, ongeacht uw locatie.

Als uw pakket als verzonden is bevestigd maar na enkele dagen nog niet is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen in samenwerking met DHL.

De totale levertijd bestaat uit de tijd die nodig is om de bestelling te verwerken en voor te bereiden voor verzending en de daadwerkelijke transportduur.

Verzending met DHL duurt typisch 1-3 werkdagen binnen Duitsland. Pakketten worden van maandag tot zaterdag bezorgd. Levertijden kunnen variëren door overmacht, zoals weersomstandigheden en stakingen. OPMERKING: Bestellingen die zijn betaald via vooruitbetaling worden pas verwerkt en verzonden nadat de betaling is bevestigd op de rekening. Over het algemeen ontvangt u uw pakket binnen 2 tot 3 dagen binnen Duitsland. Vertragingen kunnen voorkomen in uitzonderlijke gevallen, zoals tijdens grote promoties, periodes van hoge bestelvolumes zoals Kerstmis, of door overmacht.

Internationaal zijn de verzendtijden anders. Internationale verzending met DHL kan 5 tot 21 dagen duren, afhankelijk van de bestemming en specifieke omstandigheden die de internationale logistiek beïnvloeden, zoals douaneafhandelingsprocessen, de efficiëntie van de lokale postdiensten en potentiële vertragingen veroorzaakt door internationale verzendroutes. Net als bij binnenlandse verzending worden internationale bestellingen die via vooruitbetaling zijn betaald, pas verwerkt en verzonden nadat de betalingsbevestiging is ontvangen. Hoewel ÉCLAT ernaar streeft om internationale leveringen zo snel mogelijk te laten plaatsvinden, worden klanten aangemoedigd om rekening te houden met het volledige scala aan levertijden om eventuele onvoorziene vertragingen in het internationale verzendproces op te vangen.

Bij het afrekenen heeft u de mogelijkheid om cadeauverpakking te selecteren.

Let op dat het wijzigen van het afleveradres alleen mogelijk is in uitzonderlijke gevallen, zolang de bestelling nog niet in het proces van voorbereiding voor verzending is. Om een dergelijke wijziging te maken, vragen wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om u te helpen.

Als het niet meer mogelijk is om het afleveradres te wijzigen, zal het pakket naar het oorspronkelijk opgegeven adres worden verzonden volgens de oorspronkelijk verstrekte informatie. Mocht het pakket om welke reden dan ook als onbestelbaar worden geretourneerd, dan zullen we dit overeenkomstig behandelen.

U kunt uw bestelling laten bezorgen bij een DHL postkantoor. Voer hiervoor het postkantoor in het adresveld (straat en huisnummer) in en uw e-mailadres in uw klantaccount.

Om een code in te wisselen, klik op de sectie "Promotionele coupon inwisselen" in uw winkelwagen of bij het afrekenen. Nadat u de kortingscode heeft ingevoerd, klik op "Inwisselen". Het orderbedrag wordt opnieuw berekend met de promocode toegepast.

Waar kan ik de bankgegevens vinden voor mijn overboeking?
Als u vooruitbetaling als uw betaalmethode heeft gekozen, maak dan het factuurbedrag rechtstreeks over naar ons op een van de volgende rekeningen:

Eclat GmbH

Deutsche Bank

IBAN: DE07 5157 0024 0044 8092 00

Eclat GmbH

Sparkasse Gießen

IBAN: DE48 5135 0025 0205 0636 67

Houd er rekening mee dat als je Klarna als betaalmethode kiest, je het factuurbedrag aan Klarna moet overmaken, niet aan ons. Verder moet je weten dat bij de betaalwijze vooruitbetaling je bestelling pas verzonden kan worden nadat je betaling bij ons is binnengekomen.

Elke promotiecode is onderhevig aan specifieke inwisselvoorwaarden, zoals een geldigheidsperiode en een minimum bestelwaarde, kan niet worden gecombineerd met andere promotiecodes, of is alleen geldig voor bepaalde artikelen. Als de door u ingevoerde promotiecode niet door het systeem wordt herkend, controleer dan of uw bestelling voldoet aan de geldigheidscriteria. Als de promotiecode opnieuw wordt afgewezen, verifieer dan of alle tekens correct zijn ingevoerd. U heeft bijvoorbeeld de letter "o" ingevoerd in plaats van het cijfer "0" of de letter "I" in plaats van het cijfer "1". Als de code opnieuw wordt afgewezen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als uw betaling via PayPal niet correct is afgerond of het proces werd onderbroken door een lange laadtijd, hebben we geen actieve bestelling voor u. Uw poging tot bestellen wordt binnenkort automatisch geannuleerd. Plaats de bestelling opnieuw.

De ÉCLAT PRIVÉ is ons exclusieve loyaliteits- en verwijzingsprogramma, ontworpen om onze gewaardeerde klanten te belonen. Als lid heeft u de mogelijkheid om punten te verzamelen die kunnen worden ingewisseld voor kortingen, en naarmate u opklimt in ons niveausysteem, ontgrendelt u nog meer lonende voordelen. Bovendien stelt ons verwijzingsprogramma u in staat om de ÉCLAT-ervaring te delen met vrienden, waarbij zowel u als uw doorverwezen vrienden kortingen krijgen op uw aankopen. Om volledig te profiteren van de aanbiedingen van ÉCLAT PRIVÉ, maakt u eenvoudigweg een account bij ons aan. Uw reis naar het verdienen van punten en het genieten van exclusieve voordelen begint vanaf het moment dat de ÉCLAT PRIVÉ werd gelanceerd op 20 februari 2024. Word vandaag nog lid van de ÉCLAT PRIVÉ om deze voordelen te beginnen genieten en haal het meeste uit uw winkelervaring bij ons.

Aanmelden is moeiteloos! Maak gewoon een account aan via ÉCLAT PRIVÉ.

Het is belangrijk op te merken dat hoewel elke aankoop punten oplevert, waardoor u deel uitmaakt van ons loyaliteitsprogramma, de mogelijkheid om die punten in te wisselen en extra voordelen te genieten exclusief is voor degenen die zich officieel registreren op onze ÉCLAT PRIVÉ-pagina.

Lid worden van ÉCLAT PRIVÉ stelt u niet alleen in staat om punten te verzamelen bij elke aankoop, maar ontgrendelt ook een rijkdom aan exclusieve voordelen speciaal voor u. Van speciale kortingen tot vroege toegang tot nieuwe releases en unieke aanbiedingen alleen voor leden, ÉCLAT PRIVÉ verbetert uw winkelervaring naar een hoger niveau. Onthoud, uw reis met ÉCLAT PRIVÉ begint op het moment dat u zich aanmeldt, waardoor elke aankoop een kans wordt om beloningen te verdienen en te genieten van het prestige van een gewaardeerd lid te zijn. Mis niet het volledige spectrum aan voordelen dat ÉCLAT PRIVÉ te bieden heeft - registreer vandaag nog en begin met het maximaliseren van uw winkelervaring bij ons.

Het bijwerken van uw account is een eenvoudig en rechttoe rechtaan proces. Om wijzigingen aan te brengen, waaronder het bijwerken van uw verzend- en factuuradressen, logt u eenvoudig in op uw account. Eenmaal ingelogd, navigeert u naar de sectie "Mijn Account", die u kunt vinden in de rechterbovenhoek van de interface van onze website. Hier kunt u niet alleen uw persoonlijke informatie bijwerken, maar ook uw puntenbalans bekijken en uw bestelgeschiedenis onderzoeken, onder andere functies.

Dit gebied dient als uw persoonlijke hub voor het beheren van uw voorkeuren, zodat uw winkelervaring zo soepel en op maat mogelijk is. Het is ontworpen om u volledige controle te geven over uw accountgegevens, waardoor u aanpassingen kunt maken wanneer nodig om eventuele veranderingen in uw leven weer te geven. Vanuit deze centrale locatie wordt het beheren van uw accountgegevens een naadloos onderdeel van uw online winkelroutine, waardoor uw ervaring met ons wordt verbeterd.

De niveaus binnen de ÉCLAT PRIVÉ zijn ontworpen om onze klanten een scala aan exclusieve voordelen en voordelen te bieden, afgestemd op het aantal punten dat ze de afgelopen 12 maanden hebben verzameld. De reis door de niveaus van ÉCLAT PRIVÉ begint op het lidniveau, waarvan leden kunnen opklimmen naar Zilver en vervolgens naar Goud, en genieten van steeds superieure voordelen in elke fase.

• Lidniveau: Dit is het startpunt voor alle ÉCLAT PRIVÉ-leden, met een accumulatie van €0 tot €149 aan aankopen.
• Zilverniveau: Leden bereiken dit niveau wanneer ze tussen de €150 en €299 hebben uitgegeven, waardoor ze meer exclusieve voordelen ontgrendelen.
• Goudniveau: Dit vooraanstaande niveau is voor degenen die €300 of meer hebben uitgegeven, en biedt de meest exclusieve voordelen en beloningen.

Elk niveau in de ÉCLAT PRIVÉ is zorgvuldig samengesteld om uw winkelervaring te verbeteren, uw loyaliteit en betrokkenheid bij ons te belonen.

Punten verdienen bij ons is zo eenvoudig als het maar kan en ook best leuk! Elke keer dat u bij ons winkelt, spaart u punten op, waardoor elke aankoop een lonende ervaring wordt. Maar dat is nog niet alles! Engageer met ons op sociale media, verspreid het woord door uw vrienden door te verwijzen, of laat ons weten wat u denkt over onze producten door uw feedback te delen, en u zult zien dat uw puntenbalans groeit. Wilt u dieper duiken in alle manieren waarop u punten kunt verdienen? Bekijk onze ÉCLAT PRIVÉ-pagina voor alle heerlijke details. Het is onze manier om 'dank je wel' te zeggen voor het zijn van zo'n waardevol onderdeel van onze gemeenschap.

Ja, uw punten hebben een vervaldatum om in gedachten te houden. Als uw account een heel jaar geen activiteit vertoont, worden eventuele beloningspunten die u in de voorgaande 12 maanden heeft verzameld automatisch uit uw account verwijderd. Activiteit omvat het doen van een aankoop, het verdienen of inwisselen van punten, dus zolang u betrokken blijft, zullen uw punten klaar en beschikbaar blijven voor u om te gebruiken. Het is onze manier om voortdurende interactie en genot van de voordelen die we bieden via de ÉCLAT PRIVÉ aan te moedigen.