À procura de uma alternativa para uma fragrância específica? Sente-te à vontade para contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para oferecer aconselhamento personalizado e ajudar-te a encontrar os teus aromas favoritos na ÉCLAT. Pede-nos diretamente alternativas.

Contacta o serviço de atendimento ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 16:00 (CET) através de:

• Email: hello@eclat.eu
• Chat ao vivo em ECLAT.EU
• Serviço WhatsApp: clica aqui
• Redes sociais (@eclatfragrances)

Além disso, usa a útil função de filtro da nossa loja online para encontrar a fragrância desejada.

As nossas fragrâncias são meticulosamente elaboradas para garantir uma longevidade excecional, rivalizando e, por vezes, superando a de marcas de designer de alta gama. Esta qualidade duradoura resulta da nossa seleção cuidadosa de ingredientes e da dedicação a uma alta concentração de óleos de fragrância, adaptada à composição única de cada aroma. Este compromisso assegura que as nossas fragrâncias não só cativam à primeira impressão, mas também mantêm o seu encanto ao longo do dia, proporcionando uma experiência luxuosa e duradoura.

A ÉCLAT é uma marca registada. As nossas criações são interpretações olfativas próprias que cumprem os mais elevados padrões de qualidade, para oferecer à nossa clientela fragrâncias de grande qualidade a um preço justo. Não temos qualquer ligação com outras marcas.

A maquilhagem da ÉCLAT é produzida em Itália. Todos os outros produtos são fabricados em Fernwald, na Alemanha. Isto inclui a produção, o enchimento e o envio de perfumes, velas, fragrâncias para ambiente, aromas para automóvel, óleos essenciais e cremes corporais. Para a ÉCLAT, "Made in Germany" representa condições de produção justas e a criação de produtos de alta qualidade.

Os nossos perfumes são cada um designados com um número de três dígitos. Se quiser saber qual número corresponde à alternativa ideal ao seu aroma desejado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e pergunte pela alternativa adequada. Além disso, esta numeração permite a classificação em categorias de fragrâncias femininas, masculinas e unissexo. As fragrâncias até à faixa dos 400 contêm os nossos perfumes femininos, na faixa dos 600 aos 800 encontrará as nossas fragrâncias masculinas, e os perfumes na faixa dos 900 são as nossas fragrâncias unissexo.

A nossa acessibilidade deve-se ao facto de evitarmos os custos adicionais normalmente associados às marcas de designer – como campanhas publicitárias dispendiosas e o acréscimo pelo nome da marca que outros cobram. Isso permite-nos focar no que realmente importa: a qualidade das nossas fragrâncias – oferecendo perfumes de luxo a um preço muito mais acessível.

Estamos comprometidos com práticas éticas e não realizamos testes em animais em nenhuma das nossas fragrâncias. Esta abordagem está alinhada com a nossa dedicação a produtos livres de crueldade, garantindo que possa desfrutar dos nossos perfumes de luxo com a certeza de que são produzidos de forma ética e em conformidade com as regulamentações que proíbem testes em animais.

Os clientes podem personalizar a sua própria Caixa de Descoberta com uma escolha de 8 amostras de fragrâncias. Este pacote sofisticado é ideal para quem está a fazer a sua primeira compra, permitindo uma exploração personalizada das nossas fragrâncias únicas.

A maioria das nossas fragrâncias já são veganas e, até 2026, todas as fragrâncias da ÉCLAT serão completamente veganas. Utilizamos constantemente alternativas de origem vegetal ou sintéticas para muitos ingredientes. No entanto, algumas substâncias de origem animal ainda podem estar presentes em certas fragrâncias.

Um desses ingredientes é a lanolina, uma cera de lã derivada da lã de ovelha, usada como fixador – estamos a substituí-la cada vez mais por ceras de origem vegetal ou alternativas sintéticas. O extrato de pérola e as proteínas da seda, que conferem uma textura cremosa, estão a ser gradualmente substituídos por proteínas de soja ou trigo. O mel e a cera de abelha, frequentemente utilizados para notas doces ou quentes, estão a ser substituídos por alternativas como cera de candelila, cera de carnaúba ou resinas sintéticas. O ambretólido, que antes era extraído de cochonilhas, agora é produzido quase exclusivamente de forma sintética ou obtido a partir de fontes vegetais.

Para verificar se a tua fragrância já é vegana, visita a página do produto na secção "ACERCA DESTE PERFUME".

Priorizamos a sua satisfação com os nossos produtos. Se precisar devolver um item por qualquer motivo, oferecemos uma solução fácil e conveniente. Basta visitar o nosso portal de devoluções em www.eclat.returnless.com, onde encontrará todas as informações e instruções necessárias para devolver o seu item. Vai precisar do seu número de encomenda e do código postal, que pode ser encontrado na confirmação da encomenda ou no aviso de entrega. Faça o login com esses detalhes para aceder à sua encomenda, selecione o(s) item(s) que deseja devolver, especifique o motivo da devolução e siga as instruções passo a passo fornecidas, incluindo a impressão do rótulo de devolução e a localização do endereço de devolução.

Por favor, note que o cancelamento do seu pedido só é possível em casos excecionais, desde que o pedido ainda não tenha entrado na fase de preparação para envio. Se desejar cancelar o seu pedido, solicitamos que contacte prontamente o nosso serviço de apoio ao cliente. A nossa equipa dedicada esforçar-se-á para ajudar o mais rapidamente possível. No entanto, uma vez iniciada a preparação para envio, o cancelamento pode já não ser viável. Nestes casos, o pedido será processado conforme planeado e preparado para envio. Se ainda desejar devolver o item, as nossas políticas de devolução e reembolso estão disponíveis para o ajudar.

Infelizmente, a troca não é possível. Se o seu pedido ainda não foi enviado, podemos cancelá-lo com prazer. Após receber os produtos, pode devolver itens individuais. Para receber o item desejado, por favor, faça um novo pedido na nossa loja online.

Sim, certos produtos estão excluídos de devoluções.

Por favor, nota que não é possível devolver velas que já tenham sido acesas, ambientadores com varetas usadas, ou fragrâncias automotivas ou recargas que tenham sido abertas. Cremes corporais abertos também estão excluídos por motivos de higiene.

Além disso, o nosso conjunto de amostras de fragrâncias também está excluído de devoluções porque é personalizado e montado especificamente para cada cliente.

Se o seu envio foi confirmado como despachado mas não chegou após vários dias, por favor, contacte imediatamente o nosso serviço de atendimento ao cliente. Tentaremos resolver o problema o mais rapidamente possível em colaboração com a DHL.

A ÉCLAT está atualmente a expandir o seu alcance global, oferecendo serviços de envio para clientes em todo o mundo. Quer esteja localizado nas cidades vibrantes da Europa, nas paisagens diversificadas da América, nas comunidades dinâmicas da Ásia, nas culturas ricas da África ou nos locais pitorescos da Austrália e da Nova Zelândia, a ÉCLAT torna a sua gama exclusiva de produtos acessível a você. Com um compromisso de entregar excelência e satisfação, a ÉCLAT garante que, independentemente de onde você esteja, possa experienciar o luxo e a qualidade dos seus produtos sem limitações geográficas. Esta capacidade de envio global sublinha a dedicação da ÉCLAT em atender às necessidades da sua clientela internacional, tornando mais fácil do que nunca disfrutar do que a ÉCLAT tem para oferecer, independentemente da sua localização.

Se o seu pacote foi confirmado como enviado mas não chegou após vários dias, por favor, contacte imediatamente o nosso serviço de atendimento ao cliente. Trabalharemos para resolver o problema o mais rapidamente possível em cooperação com a DHL.

O tempo total de entrega é composto pelo tempo necessário para processar e preparar o pedido para envio e pela duração real do transporte.

O envio com a DHL normalmente leva de 1 a 3 dias úteis dentro da Alemanha. Os pacotes são entregues de segunda a sábado. Os tempos de entrega podem variar devido a força maior, como condições meteorológicas e greves. NOTA: Pedidos pagos por pré-pagamento são processados e enviados apenas após a confirmação do pagamento na conta. Geralmente, receberás o teu pacote dentro de 2 a 3 dias na Alemanha. Podem ocorrer atrasos em casos excecionais, como durante grandes promoções, períodos de alto volume de pedidos, como o Natal, ou devido a força maior.

Internacionalmente, os tempos de envio são diferentes. O envio internacional com a DHL pode levar de 5 a 21 dias, dependendo do destino e das circunstâncias específicas que afetam a logística internacional, como processos de desalfandegamento, a eficiência dos serviços postais locais e possíveis atrasos causados pelas rotas internacionais de envio. Semelhante ao envio doméstico, os pedidos internacionais pagos por pré-pagamento são processados e despachados apenas após a confirmação do pagamento ser recebida. Embora a ÉCLAT se esforce para garantir que as entregas internacionais sejam feitas o mais rapidamente possível, os clientes são incentivados a considerar o intervalo total de tempo de entrega para acomodar quaisquer atrasos imprevistos no processo de envio internacional.

No momento do pagamento, tens a opção de selecionar a embalagem para presente.

Por favor, note que a alteração do endereço de entrega só é possível em casos excecionais, desde que o pedido ainda não esteja em processo de preparação para envio. Para realizar tal alteração, pedimos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Se já não for possível alterar o endereço de entrega, o pacote será enviado para o endereço originalmente especificado, de acordo com as informações fornecidas inicialmente. Caso o pacote seja devolvido por qualquer motivo como não entregue, tratá-lo-emos em conformidade.

Pode fazer com que o seu pedido seja entregue em um posto de correios da DHL. Para isso, insira o posto de correios no campo de endereço (rua e número da casa) e o seu endereço de e-mail na sua conta de cliente.

Para resgatar um código, clique na seção "Resgatar cupom promocional" no seu carrinho de compras ou na finalização da compra. Depois de inserir o código de desconto, clique em "Resgatar". O valor do pedido será recalculado aplicando o código promocional.

Onde posso encontrar os detalhes bancários para a minha transferência?
Se você escolheu o pré-pagamento como método de pagamento, por favor, transfira o valor da fatura diretamente para uma das seguintes contas:

Eclat GmbH

Deutsche Bank

IBAN: DE07 5157 0024 0044 8092 00

Eclat GmbH

Sparkasse Gießen

IBAN: DE48 5135 0025 0205 0636 67

Por favor, note que se você escolher o Klarna como método de pagamento, deve transferir o valor da fatura para a Klarna, e não para nós. Além disso, deve estar ciente de que, com o método de pré-pagamento, o seu pedido só poderá ser enviado após o recebimento do pagamento por nossa parte.

Cada código promocional está sujeito a condições específicas de utilização, como um período de validade e um valor mínimo de pedido, não pode ser combinado com outros códigos promocionais ou é válido apenas para certos produtos. Se o código promocional que introduziu não for reconhecido pelo sistema, verifique se o seu pedido cumpre os critérios de validade. Se o código promocional for rejeitado novamente, confirme se todos os caracteres foram introduzidos corretamente. Por exemplo, pode ter introduzido a letra "o" em vez do número "0" ou a letra "I" em vez do número "1". Se o código for rejeitado novamente, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Se o seu pagamento via PayPal não foi concluído corretamente ou o processo foi interrompido devido a um longo tempo de carregamento, não temos um pedido ativo para si. A sua tentativa de pedido será automaticamente cancelada em breve. Por favor, faça o pedido novamente.

O ÉCLAT PRIVÉ é o nosso programa exclusivo de fidelidade e referência, concebido para recompensar os nossos valiosos clientes. Como membro, tens a oportunidade de acumular pontos que podem ser trocados por descontos, e, à medida que avanças pelo nosso sistema de níveis, desbloquearás benefícios ainda mais recompensadores. Além disso, o nosso programa de referência permite-te partilhar a experiência ÉCLAT com amigos, concedendo a ambos, a ti e aos teus amigos referidos, descontos nas tuas compras. Para tirar pleno proveito das ofertas do ÉCLAT PRIVÉ, basta criar uma conta connosco. A tua jornada para ganhar pontos e desfrutar de vantagens exclusivas começa a partir do momento em que o ÉCLAT PRIVÉ foi lançado a 20 de fevereiro de 2024. Junta-te ao ÉCLAT PRIVÉ hoje para começar a usufruir destes benefícios e tirar o máximo partido da tua experiência de compra connosco.

Inscrever-se é fácil! Basta criar uma conta através do ÉCLAT PRIVÉ.

É importante notar que, enquanto cada compra acumule pontos, tornando-te parte do nosso programa de fidelidade, a capacidade de resgatar esses pontos e desfrutar de benefícios adicionais é exclusiva para aqueles que se registarem oficialmente na nossa página ÉCLAT PRIVÉ.

Ao tornar-te membro do ÉCLAT PRIVÉ, não só acumulas pontos com cada compra, como também desbloqueias um mundo de vantagens exclusivas feitas à tua medida. Desde descontos especiais a acesso antecipado a novos lançamentos e ofertas únicas apenas para membros, o ÉCLAT PRIVÉ eleva a tua experiência de compra a um nível superior. Lembra-te, a tua jornada com o ÉCLAT PRIVÉ começa no momento em que te inscreves, transformando cada compra numa oportunidade de ganhar recompensas e desfrutar do prestígio de ser um membro valorizado. Não percas o leque completo de benefícios que o ÉCLAT PRIVÉ tem para oferecer – regista-te hoje e começa a maximizar a tua experiência de compra connosco.

Atualizar a sua conta é um processo simples e direto. Para fazer alterações, incluindo atualizar os seus endereços de envio e faturação, basta iniciar sessão na sua conta. Depois de iniciar sessão, vá para a seção "A Minha Conta", que pode encontrar no canto superior direito da interface do nosso site. Aqui, não só pode atualizar as suas informações pessoais, como também tem a oportunidade de rever o saldo dos seus pontos e explorar o seu histórico de pedidos, entre outras funcionalidades.

Esta área serve como o seu centro pessoal para gerir as suas preferências, garantindo que a sua experiência de compra seja tão suave e adaptada às suas necessidades quanto possível. Foi desenhada para lhe dar total controlo sobre os detalhes da sua conta, permitindo-lhe fazer ajustes sempre que necessário para refletir quaisquer mudanças na sua vida. A partir deste local central, gerir os detalhes da sua conta torna-se uma parte fluida da sua rotina de compras online, aprimorando a sua experiência connosco.

Os níveis dentro do ÉCLAT PRIVÉ foram concebidos para proporcionar aos nossos clientes uma gama de vantagens e benefícios exclusivos, adaptados à quantidade de pontos acumulados nos últimos 12 meses. A jornada através dos níveis do ÉCLAT PRIVÉ começa no nível Membro, a partir do qual os membros podem ascender para Prata e, em seguida, para Ouro, desfrutando de benefícios progressivamente superiores em cada etapa.

• Nível Membro: Este é o ponto de partida para todos os membros do ÉCLAT PRIVÉ, com uma acumulação de €0 a €149 em compras.
• Nível Prata: Os membros atingem este nível quando gastam entre €150 e €299, desbloqueando mais vantagens exclusivas.
• Nível Ouro: Este nível de prestígio é para aqueles que gastaram €300 ou mais, oferecendo os benefícios e recompensas mais exclusivos.

Cada nível no ÉCLAT PRIVÉ é cuidadosamente selecionado para aprimorar a tua experiência de compra, recompensando a tua lealdade e envolvimento connosco.

Acumular pontos connosco é muito fácil e também bastante divertido! Sempre que faz compras connosco, acumula pontos, transformando cada compra numa experiência gratificante. E não é tudo! Participe nas redes sociais, divulgue a nossa marca aos seus amigos ou diga-nos o que acha dos nossos produtos partilhando o seu feedback, e verá o seu saldo de pontos aumentar. Quer saber mais sobre todas as formas de ganhar pontos? Consulte a nossa página ÉCLAT PRIVÉ para todos os detalhes encantadores. É a nossa maneira de dizer 'obrigado' por ser uma parte tão valiosa da nossa comunidade.

Sim, os seus pontos têm um prazo de validade a ter em conta. Se a sua conta não tiver qualquer atividade durante um ano inteiro, quaisquer pontos de recompensa acumulados nos 12 meses anteriores serão automaticamente removidos da sua conta. A atividade inclui fazer uma compra, ganhar ou utilizar pontos, por isso, enquanto se mantiver ativo, os seus pontos permanecerão disponíveis para utilização. É a nossa forma de incentivar a interação contínua e o desfrutar dos benefícios que oferecemos através do ÉCLAT PRIVÉ.